客戶(hù)通話(huà)存錄音，保障服務(wù)質(zhì)量，提供質(zhì)檢和績(jī)效考核，保障服務(wù)水平

通話(huà)監(jiān)控, 統(tǒng)計(jì)報(bào)表,話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接

多媒體方式交流，信息傳達(dá)更準(zhǔn)確，客服一對(duì)多服務(wù)效率更高

圖片視頻發(fā)送, 全渠道接入,快捷回復(fù)

實(shí)現(xiàn)人工接待往客戶(hù)自助服務(wù)模式引流，降低服務(wù)成本

自助預(yù)約,進(jìn)度查詢(xún),消息提醒

可自抓取電商平臺(tái)的差評(píng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)投訴工單，建立閉環(huán)跟進(jìn)處理機(jī)制

主動(dòng)抓取 ,閉環(huán)跟蹤,扣罰考核

實(shí)現(xiàn)訂單發(fā)貨自動(dòng)轉(zhuǎn)安裝單，主動(dòng)獲取妥投時(shí)間精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)

主動(dòng)抓單, 取消備注,催辦求助

機(jī)器二維碼掃碼報(bào)單，自動(dòng)帶出產(chǎn)品信息，方便客戶(hù)主動(dòng)發(fā)起

產(chǎn)品二維碼,SN二維碼,快速接入

郵件咨詢(xún)售后服務(wù)，自動(dòng)接收提醒客服，可設(shè)置規(guī)則自動(dòng)轉(zhuǎn)單受理

及時(shí)提醒,智能分配,自動(dòng)回復(fù)

支持設(shè)備預(yù)警、告警、故障，自動(dòng)生成維修工單，遠(yuǎn)程指導(dǎo)或上門(mén)解決

異常監(jiān)控,遠(yuǎn)程服務(wù),預(yù)測(cè)服務(wù)

設(shè)置工商投訴跟進(jìn)部門(mén)，對(duì)于工商轉(zhuǎn)交投訴單，最小化減少投訴造成影響

自動(dòng)抓取,及時(shí)響應(yīng),自動(dòng)回傳

支持設(shè)置坐席接待訪(fǎng)客上限，倒計(jì)時(shí)提醒客服回復(fù)客戶(hù)消息

客戶(hù)昵稱(chēng),狀態(tài)設(shè)置 ,多技能組

支持客戶(hù)發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片、小視頻與客服在線(xiàn)交流

更直觀(guān),更豐富,更高效

融合各渠道信息，客服統(tǒng)一終端管理高效接待，不遺漏任何客戶(hù)

H5頁(yè)面 ,維修公眾號(hào),網(wǎng)站/APP

支持自定義會(huì)話(huà)小結(jié)模板，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)定義咨詢(xún)類(lèi)型

多模板,自定義,會(huì)話(huà)記錄

維護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的快捷回復(fù)，可一鍵觸發(fā)回復(fù)客戶(hù)，快速查詢(xún)答疑客戶(hù)任何咨詢(xún)

個(gè)人庫(kù),公共庫(kù),圖文鏈接

支持多種分配策略，最少服務(wù)、空閑服務(wù)、上次服務(wù)等優(yōu)先

主動(dòng)抓取,自動(dòng)分配,溢出管理

支持維護(hù)機(jī)器人自動(dòng)接待，并讀取知識(shí)庫(kù)內(nèi)容自動(dòng)應(yīng)答常見(jiàn)問(wèn)題

語(yǔ)料庫(kù),自動(dòng)應(yīng)答,相似問(wèn)題

支持實(shí)時(shí)輸出客服工作量和工作質(zhì)量，通過(guò)目標(biāo)管理效率

接起率, 響應(yīng)實(shí)效,服務(wù)質(zhì)量

支持在線(xiàn)坐席實(shí)時(shí)工作監(jiān)控，服務(wù)過(guò)程100%掌握，會(huì)話(huà)指標(biāo)一目了然

大屏監(jiān)控,排隊(duì)監(jiān)控,狀態(tài)監(jiān)控

全稱(chēng)通話(huà)錄音，保障服務(wù)質(zhì)量，支持多種格式存儲(chǔ)，定期清除歷史數(shù)據(jù)

通話(huà)記錄,錄音試聽(tīng),錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)

嵌入式話(huà)務(wù)條，即插即用，支持外部調(diào)用，支持B/S瀏覽和C/S架構(gòu)安裝

接聽(tīng)/掛斷,保持/恢復(fù),轉(zhuǎn)接/評(píng)價(jià)

一站式彈屏設(shè)計(jì)，打造最高效的客服工作臺(tái),實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)

高度集成, 坐席輔助,自動(dòng)錄單

話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)抽檢/全檢，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，支持語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)

優(yōu)秀案例 ,質(zhì)檢分配,質(zhì)檢申訴

強(qiáng)大、靈活的路由分配策略，幫助企業(yè)找到最佳的電話(huà)接待人員

平均分配, 上次服務(wù)優(yōu)先, VIP優(yōu)先

強(qiáng)大的語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）處理能力，讓用戶(hù)反饋訴求更精準(zhǔn)

節(jié)點(diǎn)可配置, 自助查詢(xún) ,自助辦理

智能語(yǔ)音機(jī)器人代替人工自主呼叫、接聽(tīng)，大幅提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

智能IVR ,智能報(bào)單,智能回訪(fǎng)

全量數(shù)據(jù)多維分析，將系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析，自動(dòng)生成可視化報(bào)表

示忙示閑,工作效率 ,服務(wù)水平

提供多種監(jiān)控、告警指標(biāo)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常，調(diào)整相應(yīng)的資源配置

大屏監(jiān)控,未接監(jiān)控,狀態(tài)監(jiān)控

支持查詢(xún)個(gè)人所有服務(wù)歷史記錄和當(dāng)前工單處理進(jìn)度

催辦工單,補(bǔ)充備注,取消工單

支持查詢(xún)個(gè)人名下的所有產(chǎn)品、所有訂單、電子保修卡、購(gòu)買(mǎi)延?？ǖ?

保修卡認(rèn)證,維修記錄,到期狀態(tài)

支持主動(dòng)預(yù)約安裝、維修、保養(yǎng)、清洗、測(cè)量等服務(wù)需求

指定網(wǎng)點(diǎn),常用地址,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

支持主動(dòng)辦理工單，例如填寫(xiě)快遞單號(hào)、在線(xiàn)付費(fèi)、主動(dòng)評(píng)價(jià)等

打賞師傅 ,分享工單,服務(wù)報(bào)告

支持查詢(xún)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障自查、安裝視頻、維修指引、保修政策等

按產(chǎn)品搜索,按條碼搜索, 按類(lèi)型搜索

支持主動(dòng)通知用戶(hù)工單的進(jìn)度消息、快遞收發(fā)消息、催促提醒等

消息模板,觸發(fā)時(shí)機(jī),多種提醒方式

支持查詢(xún)已有優(yōu)惠券、優(yōu)惠券使用狀態(tài)等，支持微信商城下單購(gòu)買(mǎi)

跳轉(zhuǎn)商城,延保購(gòu)買(mǎi) ,訂單查詢(xún)

支持查詢(xún)師傅的位置、上門(mén)距離、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、師傅名片等

加密聯(lián)系,師傅滿(mǎn)意度, 催單

支持查詢(xún)附近門(mén)店、附近網(wǎng)點(diǎn)、防偽查詢(xún)、通話(huà)記錄、聊天記錄等

在線(xiàn)咨詢(xún),電話(huà)咨詢(xún),地圖導(dǎo)航

支持生成每個(gè)客戶(hù)所有產(chǎn)品、所有訂單、電子保修卡、購(gòu)買(mǎi)延?？ǖ?

累計(jì)消費(fèi)金額,累計(jì)產(chǎn)品數(shù)量 ,贈(zèng)品記錄

基于客戶(hù)標(biāo)簽和特征、交互，生成客戶(hù)畫(huà)像，直觀(guān)了解客戶(hù)

客戶(hù)標(biāo)簽 ,交互數(shù)據(jù),生命周期

建立完整的客戶(hù)檔案和進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，管理客戶(hù)的生命周期

指定網(wǎng)點(diǎn),常用地址,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)分析訂單和服務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)設(shè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則，生成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)

售后服務(wù)活動(dòng) ,生成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),任務(wù)開(kāi)展方式

支持預(yù)計(jì)不同的客戶(hù)群體，設(shè)置客戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)卷關(guān)懷機(jī)制，增強(qiáng)客戶(hù)粘性

回訪(fǎng)方式,事件驅(qū)動(dòng),問(wèn)卷分析

設(shè)置規(guī)則自動(dòng)定義客戶(hù)級(jí)別，并設(shè)計(jì)客戶(hù)權(quán)益，提升服務(wù)體驗(yàn)

專(zhuān)屬服務(wù)經(jīng)理,免費(fèi)清洗保養(yǎng),免費(fèi)延保

展現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間的發(fā)展趨勢(shì)和持續(xù)盈利能力

NPS報(bào)表,NPS調(diào)研,NPS分析

通過(guò)流失預(yù)警，延長(zhǎng)生命周期，通過(guò)提升服務(wù)體驗(yàn)，延長(zhǎng)生命周期

歷史服務(wù)情況,計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則, 補(bǔ)救措施

提升復(fù)購(gòu)率，提供有價(jià)值的推薦產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)

服務(wù)入口, 增值業(yè)務(wù),訂單轉(zhuǎn)單

師傅A(chǔ)PP端申請(qǐng)配件、使用配件，查看配件庫(kù)存更便利

庫(kù)存查詢(xún) ,推薦用料,用料出庫(kù)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全部支持移動(dòng)化、可視化操作，響應(yīng)快、完工快

預(yù)約客戶(hù),現(xiàn)場(chǎng)打卡,服務(wù)記錄上報(bào)

移動(dòng)端APP支持多種角色，辦理不同工單場(chǎng)景，支持IOS、安卓、小程序

網(wǎng)點(diǎn)/師傅,內(nèi)部員工 ,領(lǐng)導(dǎo)高層

自動(dòng)根據(jù)問(wèn)題現(xiàn)象生成服務(wù)報(bào)告，為師傅提供經(jīng)驗(yàn)賦能，提高一次上門(mén)解決率

AI服務(wù)預(yù)案 ,群組溝通,在線(xiàn)求助

為師傅提供了便捷、高效的微助手功能，方便及時(shí)提供服務(wù)

師傅日程 ,到貨通知,地圖導(dǎo)航

提供各種能力、技術(shù)、配件、知識(shí)、工具等層面的實(shí)時(shí)支持

查詢(xún)知識(shí)庫(kù) ,視頻服務(wù),維修手冊(cè)

支持實(shí)名認(rèn)證、上下班打卡、培訓(xùn)管理、在線(xiàn)考試、論壇中心、發(fā)文公告等

跳轉(zhuǎn)商城,延保購(gòu)買(mǎi) ,訂單查詢(xún)

支持查詢(xún)個(gè)人的待處理、已處理工單量，各個(gè)維度的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表

收益統(tǒng)計(jì),時(shí)效統(tǒng)計(jì),滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)

支持現(xiàn)場(chǎng)完成服務(wù)后，在線(xiàn)收款，收費(fèi)不合理可自動(dòng)原路退款

師傅綁卡,在線(xiàn)提現(xiàn) ,好評(píng)激勵(lì)

支持基于可視化看板，對(duì)異常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)及匯總展現(xiàn)

催辦數(shù)量,超時(shí)數(shù)量,潛危數(shù)量

支持宏觀(guān)展示售后服務(wù)政績(jī)，全國(guó)訴求分布、熱點(diǎn)區(qū)域等綜合數(shù)據(jù)

工單類(lèi)型分布,城市地域分布,服務(wù)效率分布

支持通過(guò)大屏監(jiān)控展現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)宏觀(guān)數(shù)據(jù)，監(jiān)控從接入到服務(wù)閉環(huán)

來(lái)源方式 ,服務(wù)效率 ,服務(wù)質(zhì)量

支持對(duì)配件流程和庫(kù)存重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)控，主動(dòng)掌握配件使用趨勢(shì)，降低資金壓力

配件周期,消耗量排名,呆滯件排名

支持大屏宏觀(guān)分析產(chǎn)品從上市和退市的故障、修復(fù)率、二次故障、發(fā)展趨勢(shì)等

多維故障率 ,維修配件排名 , 故障原因排名

支持全局監(jiān)控設(shè)備安裝位置，正常運(yùn)行情況，作業(yè)服務(wù)數(shù)量等，方便調(diào)度管理

設(shè)備狀態(tài),任務(wù)統(tǒng)計(jì) ,服務(wù)過(guò)程

支持地圖組件和BI組件配置大屏，支持自定義配置統(tǒng)計(jì)報(bào)表，快速滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求

報(bào)表引擎,報(bào)表模板,二次開(kāi)發(fā)

支持提供多維度數(shù)據(jù)看板，如滿(mǎn)意率、及時(shí)率、完單率、故障率等

時(shí)效看板,投訴看板, 不滿(mǎn)意看板

支持全局監(jiān)控師傅的實(shí)時(shí)定位，每日服務(wù)軌跡，方便管控服務(wù)真實(shí)性

作業(yè)人數(shù),師傅排名 ,完成情況